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トップレビュー

aaa (2019年3月26日)

先ず届いた商品が不良品でした。
人や猫、動くもの一切が無いに関わらずライトが点灯し、一度吐くと5~6回くらい点灯を繰り返します。
他のお客様もレビューに同じようなことを記載されております。
>もの凄く明るいけど、人もいないし熱源もないのにずっとついたり消えたりの繰り返しです。ほとんど点滅しっ放し>の為か購入後約半年でLEDチップの約半数が死んでいます。4万時間なんて全然ムリその1/10がせいぜいの寿命>でしょう。
メーカーへ確認すると当初は初期不良とのことでしたので交換依頼しましたがその後何の連絡も無く、交換品も届きませんでした。サポート男性は一言も謝罪せずに態度が悪く、電話をかけ直すよう言っても折り返しの電話は一向にありませんでした。全く異常な対応です。挙句、開発担当者の言い訳が理不尽です。
以下メール遣り取りを転載します。
担当>言われる誤作動の発生する時間帯は22時以降の深夜に集中しているとの事ですが
当方:これについても誤魔化されております。
ライトの近くにおりいつも気づくのがこの時間帯であり、換気扇もついておらず関係ないということの説明の為に伝えました。また、料理中に換気扇がついている時には逆にライトが何度も点灯しているのは確認したことはありません。
担当>狭い通路の特有の通り抜ける風です。この風よる空気の移動と寒暖差に探知している。
当方:風は吹いておりませんでした。また、風が通り抜けるくらいで誤作動を起こすなどナンセンスです。そのようなものを構造欠陥というのではないでしょうか。これが本当ならば夜間はずっと反応しっぱなしということになりますね。言い訳が苦しいと思います。更に、説明書には「風で揺れるカーテンなどがある」としか説明はありませんよね?
「風そのもので」誤作動を起こすなどとはどこにも書いてありませんので、誤った説明で販売したら説明義務違反です。
担当>小動物に探知している。
当方:いないことは確認していると何度も説明したはずですが?だからおかしいことに気づいた、という説明もしました。
担当>無線などの強い電波やノイズに反応している。
当方:何の無線でしょうか?そのようなことをいい出したらこのセンサーライトはつかえない商品ということになりますね。この世の中には無線があふれておりますよ?いまどき無線でネットや無線子機など、どのお宅でも使用していると思います。
増して説明書の絵では、電波が出るものがライトのすぐ横に取り付けてある説明です。家の中で使用する無線のネットや無線で使用する電話機の子機を使用していたらこのライトは使用出来ない、などという説明はなく、またそのようなものだったら全く使えない代物ということになります。
担当>床に置いているシードや物が風で揺れている。
当方:これもないということは現場写真で確認しているはずですがね。簾もしっかり留まっております。
他に何があるというのでしょうか?
何が何でも自社の製品に不備はない、ということが仰りたいのでしょうか?
真摯に事実を受け止めるべきではないでしょうか?そして製品の改善に努めるのが企業倫理的に真っ当な企業の姿勢、態度というものだと思いますが。

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